ปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อัตราการละทิ้งตะกร้าเฉลี่ยอยู่ที่ 70% สำหรับ e-commerce ไทย นี่หมายถึงรายได้ที่สูญเสียไปอย่างมาก การเข้าใจว่าทำไมผู้ซื้อถึงออกไปและการใช้กลยุทธ์กู้คืนสามารถปรับปรุงยอดขายได้อย่างมาก
ทำไมผู้ซื้อไทยถึงละทิ้ง
- ค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด
- กระบวนการ checkout ที่ซับซ้อน
- ขาดตัวเลือกการชำระเงิน (ไม่มี PromptPay)
- ความกังวลด้านความปลอดภัย
- แค่ดู/เปรียบเทียบราคา
- ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์หรือโหลดช้า
กลยุทธ์ป้องกัน
ราคาที่โปร่งใส
- แสดงค่าจัดส่งตั้งแต่เนิ่นๆ
- แสดงยอดรวมรวม VAT
- เสนอเกณฑ์จัดส่งฟรี
Checkout ที่ง่ายขึ้น
- ตัวเลือก checkout โดยไม่ต้องลงทะเบียน
- Checkout หน้าเดียว
- กรอกที่อยู่อัตโนมัติ
- ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า
ตัวเลือกการชำระเงินไทย
- PromptPay (จำเป็น)
- บัตรเครดิต/เดบิต
- โอนเงินผ่านธนาคาร
- เก็บเงินปลายทาง
- การผ่อนชำระ
กลยุทธ์การกู้คืน
อีเมลตะกร้าที่ถูกละทิ้ง
- ส่งภายใน 1 ชั่วโมง
- รวมรายการในตะกร้า
- พิจารณาส่วนลดในอีเมลที่ 2
- การออกแบบที่เหมาะกับมือถือ
Exit-Intent Popups
- เสนอส่วนลดเพื่อทำการซื้อให้เสร็จ
- เตือนให้บันทึกตะกร้า
- ข้อเสนอจัดส่งฟรี
Retargeting Ads
แสดงสินค้าที่ถูกละทิ้งบน Facebook, Instagram และ Google Display
LINE Messaging
สำหรับตลาดไทย การเตือนผ่าน LINE มีประสิทธิภาพสูงมาก
การวัดความสำเร็จ
- อัตราการละทิ้งตะกร้า
- อัตราเปิด/คลิกอีเมลกู้คืน
- รายได้ที่กู้คืนได้
- อัตราการทำ checkout เสร็จ
ลดการละทิ้ง
พร้อมที่จะกู้คืนยอดขายที่หายไปหรือยัง? TruthApps ช่วย e-commerce ไทยเพิ่มประสิทธิภาพ checkout และใช้กลยุทธ์กู้คืน ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษา
