ทำไมโปรแกรมความภักดีจึงสำคัญ
การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ 5-25 เท่า โปรแกรมความภักดีเพิ่มการซื้อซ้ำ customer lifetime value และการสนับสนุนแบรนด์
ความคาดหวังของผู้บริโภคไทย
- รางวัลที่ได้รับทันที
- ประสบการณ์ mobile-first
- การเชื่อมต่อกับ LINE
- มูลค่าคะแนนที่ชัดเจน
- ดีลพิเศษสำหรับสมาชิก
ประเภทโปรแกรมความภักดี
แบบคะแนน
- รับคะแนนต่อการซื้อ
- แลกส่วนลดหรือสินค้า
- เข้าใจง่าย
- พบบ่อยที่สุดในไทย
โปรแกรมแบบ Tier
- หลายระดับสมาชิก
- รางวัลดีกว่าที่ระดับสูง
- แรงจูงใจด้านสถานะ
- ความพิเศษเฉพาะ VIP
Cashback
- คืนเงินโดยตรง
- ข้อเสนอมูลค่าที่ชัดเจน
- เป็นที่นิยมกับนักช้อปไทย
Punch Card ดิจิทัล
- ซื้อ X แถม 1
- กลไกง่ายๆ
- ดีสำหรับสินค้าซื้อซ้ำ
การใช้งานทางเทคนิค
ฟีเจอร์หลัก
- เครื่องคำนวณคะแนน
- การจัดการบัญชีสมาชิก
- แคตตาล็อกรางวัล
- ประวัติธุรกรรม
- ลอจิก tier progression
การออกแบบ Database
- ตารางสมาชิก
- ธุรกรรมคะแนน
- แคตตาล็อกรางวัล
- บันทึกการแลก
- คำจำกัดความ tier
จุดเชื่อมต่อ
- แพลตฟอร์ม e-commerce
- Payment gateway
- ระบบ Email/SMS
- LINE Official Account
- แอปมือถือ
ไอเดียรางวัล
- คูปองส่วนลด
- จัดส่งฟรี
- สินค้าพิเศษ
- เข้าถึงการลดราคาก่อน
- รางวัลวันเกิด
- รางวัลจากพันธมิตร
กลยุทธ์ Engagement
- คะแนนต้อนรับ
- กิจกรรมคะแนนสองเท่า
- โบนัสแนะนำเพื่อน
- รางวัลแชร์บนโซเชียล
- สิ่งจูงใจการรีวิว
การวัดความสำเร็จ
- อัตราการลงทะเบียนโปรแกรม
- เปอร์เซ็นต์สมาชิก active
- อัตราการซื้อซ้ำ
- การเพิ่มขึ้นของมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย
- Customer lifetime value
สร้างโปรแกรมความภักดี
พร้อมที่จะเพิ่มการรักษาลูกค้า? TruthApps สร้างระบบความภักดีแบบกำหนดเองสำหรับ e-commerce ไทย ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษา
